BitMart hat ein spezielles Portal für die Nutzerinteraktion zu Fragen bezüglich Auszahlungen und seinen zukünftigen Plänen gestartet, das Kunden einen formellen Kanal bietet, um Bedenken einzureichen, während der Finanzberater Alvarez & Marsal die Position der Börse prüft.
Zusammenfassung
- BitMart hat ein Nutzerportal für Auszahlungsanfragen, allgemeines Feedback und mögliche Restrukturierungsvorschläge gestartet.
- Einreichungen werden von BitMart, Alvarez & Marsal und den Rechtsberatern der Börse im Rahmen einer laufenden Bewertung geprüft.
- Das Portal wird keine individuellen Auszahlungen bearbeiten, und das Einreichen eines Tickets wird den Status eines Kontos oder von Vermögenswerten nicht ändern.
- BitMart plant, einen unabhängigen Dritten zu ernennen, der während der Überprüfung die Operationen und die Verwahrung von Vermögenswerten überwacht.
Laut der offiziellen Ankündigung von BitMart wird das Portal Fragen, Bedenken und Feedback zu Auszahlungsvereinbarungen, dem Aktionsplan der Börse und ihrer zukünftigen Ausrichtung sammeln. Einreichungen werden als Teil einer Bewertung berücksichtigt, die von BitMart, Alvarez & Marsal und den Rechtsberatern des Unternehmens durchgeführt wird.
Das Portal kommt eine Woche, nachdem BitMart am 9. September Alvarez & Marsal als Finanzberater ernannt hat. Wie crypto.news zuvor berichtete, wurde A&M hinzugezogen, um die Finanzen der Börse, Ansprüche von Interessengruppen und Auszahlungsvereinbarungen zu bewerten, nachdem der Handel ausgesetzt worden war.
BitMart erklärte damals, dass ein spezielles Nutzerfeedback-Portal innerhalb von fünf Werktagen veröffentlicht werden würde. Das Unternehmen erwartete, innerhalb von drei Wochen nach der Ankündigung vom 9. September Details zu seinem Aktionsplan und seinem Konsultationsprozess bereitzustellen.
BitMart-Portal nimmt Anfragen zu Auszahlungen und Restrukturierung entgegen
Nutzer, die auf das Portal zugreifen, müssen „User Engagement Portal“ als Problemtyp auswählen. Einreichungen unter anderen Kategorien werden als reguläre Kundensupport-Tickets bearbeitet und sind nicht Teil des Bewertungsprozesses, so BitMart.
Kunden werden gebeten, eine E-Mail-Adresse anzugeben, wobei bestehende Nutzer ermutigt werden, die für ihr BitMart-Konto registrierte Adresse zu verwenden. Eine BitMart-ID kann angegeben werden, ist aber optional.
Das Portal unterteilt Einreichungen in vier Kategorien: auszahlungsbezogene Anfragen, allgemeines Feedback, potenzielle Investoren- oder Restrukturierungsvorschläge und sonstige Anfragen. Nutzer können einen Betreff, eine Beschreibung, relevante Daten oder Transaktionsreferenzen und unterstützende Dateien angeben.
Das Absenden des Formulars schließt den Vorgang nicht sofort ab. BitMart erklärte, dass Nutzer eine Verifizierungsnachricht von [email protected] erhalten und auf den Link in dieser E-Mail klicken müssen, bevor die Einreichung formell eingereicht wird. Eine Bestätigung mit einer Ticketnummer wird dann nach Abschluss der Verifizierung gesendet.
Die Börse bat Nutzer, nur ein Ticket pro Anliegen einzureichen, und erklärte, dass doppelte Tickets die Überprüfung nicht beschleunigen würden. Obwohl jede verifizierte Einreichung erfasst und geprüft wird, warnte BitMart, dass das Volumen der Korrespondenz individuelle Antworten an jeden Nutzer verhindern könnte.
Portal wird keine individuellen BitMart-Auszahlungen bearbeiten
BitMart betonte, dass das Portal nicht als individuelles Auszahlungsabwicklungssystem fungiert. Das Einreichen eines Tickets wird den Status des Kontos oder der Vermögenswerte eines Nutzers nicht ändern.
Der Zugang zu Auszahlungen ist eines der Hauptprobleme der Börse geblieben, seit sie im Juli begann, ihren Handelsbetrieb herunterzufahren.
BitMart kündigte seine schrittweise Abschaltung am 26. Juli an, nachdem es seine Betriebsbedingungen, das Marktumfeld und seine zukünftige Strategie überprüft hatte. Das Unternehmen stoppte neue Registrierungen, Krypto- und Fiat-Einzahlungen und neue Spot-Aufträge, während Futures-Konten in den Reduce-Only-Modus wechselten.
Die Handelsdienste endeten am 26. August gemäß dem von der Börse angekündigten Zeitplan. BitMart plante ursprünglich, den Betrieb seiner breiteren Handelsplattform am 31. Januar 2027 einzustellen, während es einen begrenzten Kontozugriff für Nutzer beibehält, um Aufzeichnungen einzusehen und Auszahlungen einzureichen.
Fragen zum Zugang der Kunden zu Geldern waren bereits vor dem Ende des Handels aufgetaucht. Am 17. August forderten eine Gruppe von Nutzern und Mitarbeitern Offenlegung der Reserven und verlangten Informationen über Vermögenswerte, Verbindlichkeiten, Wallets und Reserven, die für Auszahlungen zur Verfügung stehen.
Die Gruppe bat BitMart, einen Rückzahlungsplan zu veröffentlichen und eine unabhängige Überprüfung seiner finanziellen Lage durch Dritte zuzulassen. In ihrer Erklärung hieß es, dass eine große Anzahl von Kunden keine Vermögenswerte abheben könne, während einige Mitarbeiter keine Löhne oder ihnen zustehende Vergütungen erhalten hätten.
BitMart hatte zuvor beteuert, dass Auszahlungen während der Abwicklung weiterhin möglich seien, wobei Anträge jedoch Identitätsprüfungen, Sanktionsprüfungen, Überprüfungen der Mittelherkunft und Verifizierung des Wallet-Eigentums unterliegen könnten.
BitMart hat einen phasenweisen Neustart in Betracht gezogen
Die Pläne der Börse änderten sich im August, als sie begann, Umstrukturierungsoptionen in Betracht zu ziehen, anstatt ausschließlich mit der ursprünglichen Stilllegung fortzufahren.
Am 21. August erklärte BitMart, dass es Gläubigerausschüttungen abwägt neben dem möglichen phasenweisen Neustart ausgewählter Betriebsabläufe. White & Case wurde als Umstrukturierungsberater ernannt, um die verfügbaren Optionen zu bewerten.
Der Vorschlag stellte keinen genehmigten Neustart dar. BitMart erklärte, dass jede Wiederaufnahme weiterhin rechtlichen, finanziellen, operativen und regulatorischen Prüfungen unterliegen würde, während die Ankündigung keine Angaben zur Gläubigerberechtigung, zu Auszahlungsprozentsätzen oder zur Höhe der für Ausschüttungen verfügbaren Vermögenswerte machte.
Zum Zeitpunkt der Ankündigung des Plans war kein öffentlicher Insolvenzantrag oder gerichtlich überwachtes Umstrukturierungsverfahren bekannt.
Das neue Portal bietet nun eine spezifische Kategorie für potenzielle Investoren oder Umstrukturierungsvorschläge, sodass solche Einreichungen in die Bewertung einfließen können, die mit den Beratern der Börse durchgeführt wird.
Die Ernennung von A&M am 9. September fügte diesem Prozess einen weiteren externen Berater hinzu. BitMart erklärte, dass die Firma bei der Überprüfung seiner aktuellen Betriebsabläufe und Vermögensposition helfen würde, bevor entsprechende Finanzinformationen veröffentlicht werden.
Zum Zeitpunkt der Ernennung hatte die Börse weder eine geprüfte Vermögensbilanz noch eine Gläubiger-Rückgewinnungsquote oder einen Zeitplan für eingeschränkte Auszahlungen veröffentlicht.
Ein unabhängiger Dritter bleibt Teil des BitMart-Plans
BitMart erklärte, dass die über das Portal übermittelten Informationen für das Unternehmen und seine Berater für die laufende Bewertung zugänglich sein und gemäß seiner Datenaufbewahrungsrichtlinie aufbewahrt werden.
Die Börse warnte Kunden vor Identitätsbetrugsversuchen während des Prozesses. Sie erklärte, dass das offizielle, über ihre eigenen Kanäle veröffentlichte Portal das einzige Feedback-Portal sei und dass Verifizierungs- und Bestätigungs-E-Mails von [email protected] kommen würden.
Ähnliche Warnungen wurden herausgegeben, als die Börse im Juli ihre Stilllegung ankündigte, als BitMart den Kunden mitteilte, dass es keine beschleunigte Auszahlungsgebühr erheben oder Kontozugangsdaten und private Wallet-Informationen anfordern würde.
Das Unternehmen plant, weitere Updates zu seinem Aktionsplan und der finanziellen Bewertung zu veröffentlichen, während es auf die Ernennung eines unabhängigen Dritten hinarbeitet, der die Betriebsabläufe und die sichere Verwahrung der Vermögenswerte während des Prozesses überwachen soll.
