En resumen
- La FTC, California y Utah demandaron a Hims & Hers por presuntas violaciones de privacidad, facturación y suscripción.
- Los reguladores dicen que la empresa compartió información de salud sensible con plataformas publicitarias a pesar de sus promesas de privacidad.
- La demanda también alega que los consumidores fueron inscritos en suscripciones recurrentes de recetas sin consentimiento informado.
La Comisión Federal de Comercio, junto con California y Utah, ha demandado al proveedor de telesalud Hims & Hers Inc., alegando que la empresa prometió a los consumidores una experiencia de atención médica privada y discreta mientras compartía información de salud sensible con plataformas publicitarias, incluidas Meta y Snap.
La denuncia, presentada el martes en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California, alega que Hims dijo a los consumidores que sus servicios eran "100% en línea, privados y seguros" y que los registros médicos y la información de salud sensible solo serían accedidos por los proveedores de atención médica que gestionan su cuidado. Los reguladores alegan que la empresa, en cambio, divulgó la información de salud de los consumidores a plataformas publicitarias de terceros sin informar claramente a los usuarios.
"La denuncia de la FTC presenta un escenario preocupante: consumidores que sin saberlo quedan atrapados en suscripciones recurrentes y la divulgación a terceros de la información de salud más privada de los consumidores sin su consentimiento", dijo en un comunicado el director de la Oficina de Protección del Consumidor de la FTC, Christopher Mufarrige. "La FTC no dudará en actuar en nombre de los consumidores privados de su capacidad de elegir qué productos quieren y si mantener su información de salud más sensible en privado".
Según la denuncia, Hims utilizó Meta Pixel, Meta Conversions API y otras tecnologías de seguimiento de Google, Microsoft, Reddit, TikTok, Pinterest, X y otros socios publicitarios para transmitir información sobre la actividad de los usuarios en sus plataformas.
Hims & Hers, una empresa que cotiza en bolsa, proporciona medicamentos recetados para diversas afecciones, pero quizás es más conocida por su línea de "bienestar sexual". La FTC dice que las prácticas de la empresa afectaron a consumidores que buscaban tratamiento para afecciones como disfunción eréctil, eyaculación precoz, trastornos de salud mental, pérdida de cabello y pérdida de peso. La denuncia alega que Hims promovió la privacidad en todo su sitio web, televisión, radio y publicidad en podcasts, así como en campañas de influencers que describían sus servicios como "privados" y "discretos".
"Al igual que con los píxeles de Meta y Snap, muchos de estos píxeles capturaron y compartieron la información de salud de los Usuarios mediante eventos de seguimiento de píxeles similares que capturaron [redactado], todo lo cual era contrario a las promesas de privacidad de Hims", dice la denuncia.
La demanda también acusa a Hims and Hers Inc. de prácticas de suscripción engañosas.
Según la denuncia, la empresa anunciaba "consultas gratuitas" y decía a los consumidores que podían decidir si un tratamiento era adecuado para ellos antes de comprar medicamentos. Los reguladores alegan que muchos consumidores fueron automáticamente cobrados e inscritos en suscripciones recurrentes de recetas inmediatamente después de que un proveedor revisara su formulario de admisión, sin oportunidad de revisar o aprobar el tratamiento. La demanda también alega que Hims no reveló claramente las fechas de reabastecimiento y dificultó la cancelación de las suscripciones ocultando las opciones de cancelación detrás de múltiples menús y pantallas de retención.
La demanda alega violaciones de la Ley de la FTC, la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea, la Ley de Publicidad Falsa de California y la Ley de Competencia Desleal, y la Ley de Prácticas de Ventas al Consumidor de Utah. La FTC y sus socios estatales buscan una orden judicial permanente, alivio monetario, sanciones civiles y otras medidas.
"La Comisión presenta una queja cuando tiene 'razones para creer' que los demandados nombrados están violando o están a punto de violar la ley y le parece a la Comisión que un procedimiento es de interés público", escribió la FTC. "El caso será decidido por el tribunal".
Hims & Hers no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios de Decrypt.
La demanda es la más reciente de una serie de acciones de la FTC dirigidas a empresas por privacidad, marketing engañoso y protección al consumidor.
En 2022, Epic Games acordó pagar $520 millones para resolver las acusaciones de que violó las leyes de privacidad de los niños. La agencia también se ha centrado cada vez más en la inteligencia artificial, advirtiendo que la IA podría "turboalimentar" estafas y prácticas engañosas, mientras presenta acciones de cumplimiento contra empresas acusadas de exagerar sus capacidades de IA.
Más recientemente, en mayo, la FTC alcanzó un acuerdo de casi $1 millón con Cox Media Group y dos empresas de marketing por afirmaciones de que publicitaron falsamente un servicio impulsado por IA que podía dirigir anuncios escuchando las conversaciones de los consumidores a través de dispositivos inteligentes.
