BitMart a lancé un portail dédié à l'engagement des utilisateurs pour les questions relatives aux retraits et à ses projets futurs, offrant aux clients un canal formel pour soumettre leurs préoccupations alors que le conseiller financier Alvarez & Marsal examine la situation de la plateforme.
Résumé
- BitMart a lancé un portail utilisateur pour les demandes de retrait, les retours généraux et les propositions potentielles de restructuration.
- Les soumissions seront examinées par BitMart, Alvarez & Marsal et les conseillers juridiques de la plateforme dans le cadre d'une évaluation en cours.
- Le portail ne traitera pas les retraits individuels, et la soumission d'un ticket ne modifiera pas le statut d'un compte ou des actifs.
- BitMart prévoit de nommer un tiers indépendant pour superviser les opérations et la conservation des actifs pendant l'examen.
Selon l'annonce officielle de BitMart, le portail recueillera les questions, les préoccupations et les retours concernant les modalités de retrait, le plan d'action de la plateforme et son orientation future. Les soumissions seront prises en compte dans le cadre d'une évaluation menée par BitMart, Alvarez & Marsal et les conseillers juridiques de l'entreprise.
Le portail est lancé une semaine après que BitMart a nommé Alvarez & Marsal comme conseiller financier le 9 septembre. Comme crypto.news l'a précédemment rapporté, A&M a été sollicité pour évaluer les finances de la plateforme, les réclamations des parties prenantes et les modalités de retrait après la suspension des transactions.
BitMart avait alors indiqué qu'un portail dédié aux retours des utilisateurs serait publié dans les cinq jours ouvrables. L'entreprise prévoyait de fournir les détails de son plan d'action et de son processus de consultation dans les trois semaines suivant l'annonce du 9 septembre.
Le portail BitMart accepte les demandes de retrait et de restructuration
Les utilisateurs accédant au portail doivent sélectionner « User Engagement Portal » comme type de problème. Les soumissions effectuées sous d'autres catégories seront traitées comme des tickets de support client ordinaires et ne feront pas partie du processus d'évaluation, a précisé BitMart.
Il est demandé aux clients de fournir une adresse e-mail, les utilisateurs existants étant encouragés à utiliser l'adresse enregistrée sur leur compte BitMart. Un identifiant BitMart peut être fourni, mais il est facultatif.
Le portail classe les soumissions en quatre catégories : les demandes liées aux retraits, les retours généraux, les propositions d'investisseurs potentiels ou de restructuration, et les autres demandes. Les utilisateurs peuvent fournir un objet, une description, des dates ou références de transaction pertinentes et des fichiers justificatifs.
La soumission du formulaire ne termine pas immédiatement le processus. BitMart a indiqué que les utilisateurs recevront un message de vérification de [email protected] et devront cliquer sur le lien contenu dans cet e-mail avant que la soumission ne soit officiellement enregistrée. Une confirmation contenant un numéro de ticket est ensuite envoyée une fois la vérification terminée.
La plateforme a demandé aux utilisateurs de ne soumettre qu'un seul ticket par problème, précisant que les tickets en double n'accéléreraient pas l'examen. Bien que chaque soumission vérifiée soit enregistrée et examinée, BitMart a averti que le volume de correspondance pourrait empêcher de répondre individuellement à chaque utilisateur.
Le portail ne traitera pas les retraits individuels de BitMart
BitMart a souligné que le portail ne fonctionne pas comme un système de traitement des retraits individuels. Le dépôt d'un ticket ne modifiera pas le statut du compte ou des actifs d'un utilisateur.
L'accès aux retraits est resté l'un des principaux problèmes entourant la plateforme depuis qu'elle a commencé à réduire ses opérations de trading en juillet.
BitMart a annoncé son arrêt progressif le 26 juillet après avoir examiné ses conditions d'exploitation, l'environnement de marché et sa stratégie future. L'entreprise a cessé les nouvelles inscriptions, les dépôts en crypto et en monnaie fiduciaire et les nouveaux ordres au comptant, tandis que les comptes à terme sont passés en mode réduction uniquement.
Les services de trading ont pris fin le 26 août selon le calendrier annoncé par la plateforme. BitMart prévoyait initialement de mettre fin aux opérations de sa plateforme de trading élargie le 31 janvier 2027, tout en conservant un accès limité au compte pour que les utilisateurs puissent consulter les enregistrements et soumettre des retraits.
Les questions concernant l'accès des clients aux fonds avaient refait surface avant la fin des transactions. Le 17 août, un groupe d'utilisateurs et d'employés a demandé la divulgation des réserves et exigé des informations sur les actifs, les passifs, les portefeuilles et les réserves disponibles pour honorer les retraits.
Le groupe a demandé à BitMart de publier un plan de remboursement et de permettre un examen indépendant par un tiers de sa situation financière. Dans sa déclaration, il indiquait qu'un grand nombre de clients étaient incapables de retirer leurs actifs, tandis que certains employés n'avaient pas reçu leur salaire ou la rémunération qui leur était due.
BitMart avait auparavant maintenu que les retraits restaient disponibles pendant sa liquidation ordonnée, bien que les demandes puissent être soumises à des vérifications d'identité, à un filtrage des sanctions, à des examens de l'origine des fonds et à une vérification de la propriété du portefeuille.
BitMart envisageait un redémarrage progressif
Les plans de la plateforme d'échange ont changé en août lorsqu'elle a commencé à envisager des options de restructuration au lieu de poursuivre uniquement l'arrêt initial.
Le 21 août, BitMart a déclaré qu'elle évaluait les distributions aux créanciers parallèlement à un éventuel redémarrage progressif de certaines opérations. White & Case a été désigné comme conseil en restructuration pour aider à évaluer les options disponibles.
La proposition ne constituait pas un redémarrage approuvé. BitMart a déclaré que toute reprise resterait soumise à des examens juridiques, financiers, opérationnels et réglementaires, tandis que l'annonce ne précisait pas l'éligibilité des créanciers, les pourcentages de paiement ni le montant des actifs disponibles pour les distributions.
Aucune requête publique de faillite ni procédure de restructuration supervisée par un tribunal n'avait été identifiée lorsque le plan a été annoncé.
Le nouveau portail prévoit désormais une catégorie spécifique pour les investisseurs potentiels ou les propositions de restructuration, permettant à ces soumissions d'entrer dans l'évaluation menée avec les conseillers de la plateforme d'échange.
La nomination d'A&M le 9 septembre a ajouté un autre conseiller externe à ce processus. BitMart a déclaré que le cabinet aiderait à examiner ses opérations actuelles et sa position d'actifs avant la publication des informations financières connexes.
Au moment de la nomination, la plateforme d'échange n'avait pas publié de solde d'actifs audité, de taux de recouvrement des créanciers ni de calendrier pour les retraits restreints.
Un tiers indépendant reste partie intégrante du plan de BitMart
BitMart a déclaré que les informations soumises via le portail seront accessibles à l'entreprise et à ses conseillers pour l'évaluation en cours et conservées conformément à sa politique de conservation des données.
La plateforme d'échange a mis en garde les clients contre les tentatives d'usurpation d'identité pendant le processus. Elle a déclaré que le portail officiel publié via ses propres canaux est le seul portail de retour d'information et que les e-mails de vérification et de confirmation proviendront de [email protected].
Des avertissements similaires avaient été émis lorsque la plateforme d'échange a annoncé sa fermeture en juillet, lorsque BitMart a informé ses clients qu'elle ne facturerait pas de frais de retrait accéléré et ne demanderait pas d'identifiants de compte ni d'informations sur les portefeuilles privés.
L'entreprise prévoit de publier d'autres mises à jour sur son plan d'action et l'évaluation financière tout en œuvrant à la nomination d'un tiers indépendant pour superviser les opérations et la garde des actifs pendant le processus.
