En bref
- La FTC, la Californie et l'Utah ont poursuivi Hims & Hers pour des violations présumées en matière de confidentialité, de facturation et d'abonnement.
- Les régulateurs affirment que l'entreprise a partagé des informations sensibles sur la santé avec des plateformes publicitaires malgré ses promesses de confidentialité.
- La plainte allègue également que les consommateurs ont été inscrits à des abonnements récurrents sans consentement éclairé.
La Federal Trade Commission, accompagnée de la Californie et de l'Utah, a poursuivi le fournisseur de télésanté Hims & Hers Inc., alléguant que l'entreprise avait promis aux consommateurs une expérience de soins de santé privée et discrète tout en partageant des informations sensibles sur la santé avec des plateformes publicitaires, notamment Meta et Snap.
La plainte, déposée mardi devant le tribunal de district des États-Unis pour le district nord de la Californie, allègue que Hims a dit aux consommateurs que ses services étaient « 100 % en ligne, privés et sécurisés » et que les dossiers médicaux et les informations sensibles sur la santé ne seraient accessibles qu'aux prestataires de soins gérant leur traitement. Les régulateurs allèguent que l'entreprise a plutôt divulgué les informations de santé des consommateurs à des plateformes publicitaires tierces sans en informer clairement les utilisateurs.
« La plainte de la FTC présente un scénario troublant : des consommateurs inscrits à leur insu à des abonnements récurrents et la divulgation à des tiers des informations de santé les plus privées des consommateurs sans leur consentement », a déclaré Christopher Mufarrige, directeur du Bureau de protection des consommateurs de la FTC, dans un communiqué. « La FTC n'hésitera pas à agir au nom des consommateurs privés de leur capacité à choisir les produits qu'ils souhaitent et à décider de garder leurs informations de santé les plus sensibles privées. »
Selon la plainte, Hims a utilisé Meta Pixel, Meta Conversions API et d'autres technologies de suivi de Google, Microsoft, Reddit, TikTok, Pinterest, X et d'autres partenaires publicitaires pour transmettre des informations sur l'activité des utilisateurs sur ses plateformes.
Hims & Hers, une société cotée en bourse, fournit des médicaments sur ordonnance pour diverses conditions, mais est peut-être surtout connue pour sa gamme de « bien-être sexuel ». La FTC affirme que les pratiques de l'entreprise ont affecté les consommateurs cherchant un traitement pour des conditions telles que la dysfonction érectile, l'éjaculation précoce, les troubles de santé mentale, la perte de cheveux et la perte de poids. La plainte allègue que Hims a fait la promotion de la confidentialité sur son site Web, à la télévision, à la radio et dans les publicités de podcasts, ainsi que dans des campagnes d'influence décrivant ses services comme « privés » et « discrets ».
« Comme pour les pixels Meta et Snap, bon nombre de ces pixels ont capturé et partagé les informations de santé des utilisateurs via des événements de suivi de pixels similaires qui ont capturé [expurgé] — tout cela était contraire aux promesses de confidentialité de Hims », indique la plainte.
La poursuite accuse également Hims and Hers Inc. de pratiques d'abonnement trompeuses.
Selon la plainte, l'entreprise a fait de la publicité pour des « consultations gratuites » et a dit aux consommateurs qu'ils pouvaient décider si un traitement leur convenait avant d'acheter des médicaments. Les régulateurs allèguent que de nombreux consommateurs ont plutôt été automatiquement facturés et inscrits à des abonnements récurrents de prescriptions immédiatement après qu'un fournisseur a examiné leur formulaire d'admission, sans avoir la possibilité de revoir ou d'approuver le traitement. La poursuite allègue également que Hims n'a pas clairement divulgué les dates de renouvellement et a rendu difficile l'annulation des abonnements en cachant les options d'annulation derrière plusieurs menus et écrans de rétention.
La poursuite allègue des violations de la loi FTC, de la loi sur la restauration de la confiance des acheteurs en ligne, de la loi californienne sur la publicité mensongère et la concurrence déloyale, et de la loi de l'Utah sur les pratiques de vente aux consommateurs. La FTC et ses partenaires étatiques demandent une injonction permanente, une réparation pécuniaire, des pénalités civiles et d'autres réparations.
« La Commission dépose une plainte lorsqu'elle a « des raisons de croire » que les défendeurs nommés violent ou sont sur le point de violer la loi et qu'il semble à la Commission qu'une procédure est dans l'intérêt public », a écrit la FTC. « L'affaire sera tranchée par le tribunal. »
Hims & Hers n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire de Decrypt.
La poursuite est la dernière d'une série d'actions de la FTC ciblant des entreprises pour des questions de confidentialité, de marketing trompeur et de protection des consommateurs.
En 2022, Epic Games a accepté de payer 520 millions de dollars pour régler les allégations de violation des lois sur la confidentialité des enfants. L'agence s'est également de plus en plus concentrée sur l'intelligence artificielle, avertissant que l'IA pourrait « turbocharger » les escroqueries et les pratiques trompeuses, tout en engageant des actions coercitives contre des entreprises accusées d'exagérer leurs capacités en matière d'IA.
Plus récemment, en mai, la FTC a conclu un accord de près d'un million de dollars avec Cox Media Group et deux sociétés de marketing concernant des allégations selon lesquelles ils auraient faussement annoncé un service alimenté par l'IA qui pouvait cibler des publicités en écoutant les conversations des consommateurs via des appareils intelligents.
