Коротко
- FTC, Каліфорнія та Юта подали позов проти Hims & Hers через ймовірні порушення конфіденційності, виставлення рахунків та підписки.
- Регулятори стверджують, що компанія передавала чутливу медичну інформацію рекламним платформам, незважаючи на обіцянки щодо конфіденційності.
- Позов також стверджує, що споживачі були залучені до регулярних підписок на рецептурні препарати без інформованої згоди.
Федеральна торгова комісія (FTC) разом із Каліфорнією та Ютою подала позов проти телемедичного провайдера Hims & Hers Inc., стверджуючи, що компанія обіцяла споживачам приватний та конфіденційний досвід охорони здоров'я, водночас передаючи чутливу медичну інформацію рекламним платформам, включаючи Meta та Snap.
Скарга, подана у вівторок до Окружного суду США Північного округу Каліфорнії, стверджує, що Hims запевняв споживачів, що його послуги є "100% онлайн, приватними та безпечними", і що медичні записи та чутлива інформація про здоров'я будуть доступні лише медичним працівникам, які здійснюють догляд за ними. Регулятори стверджують, що компанія натомість розкривала інформацію про здоров'я споживачів стороннім рекламним платформам без чіткого інформування користувачів.
"Скарга FTC описує тривожний сценарій — споживачі, які несвідомо потрапили в регулярні підписки, та розкриття третім особам найбільш приватної інформації про здоров'я споживачів без їхньої згоди", — заявив директор Бюро захисту прав споживачів FTC Крістофер Муфаррідж. "FTC не вагатиметься діяти в інтересах споживачів, позбавлених можливості обирати, які продукти вони хочуть, і чи зберігати свою найбільш чутливу інформацію про здоров'я приватною".
Згідно з скаргою, Hims використовував Meta Pixel, Meta Conversions API та інші технології відстеження від Google, Microsoft, Reddit, TikTok, Pinterest, X та інших рекламних партнерів для передачі інформації про активність користувачів на своїх платформах.
Hims & Hers, публічна компанія, надає рецептурні препарати для різних станів, але, можливо, найбільш відома своєю лінійкою "сексуального здоров'я". FTC заявляє, що практики компанії вплинули на споживачів, які шукали лікування таких станів, як еректильна дисфункція, передчасна еякуляція, психічні розлади, випадіння волосся та втрата ваги. У скарзі стверджується, що Hims просував конфіденційність на своєму веб-сайті, у телевізійній, радіо- та подкаст-рекламі, а також у кампаніях з інфлюенсерами, описуючи свої послуги як "приватні" та "конфіденційні".
"Як і з пікселями Meta та Snap, багато з цих пікселів захоплювали та передавали інформацію про здоров'я користувачів за допомогою подібних подій відстеження пікселів, які фіксували [відредаговано] — все це суперечило обіцянкам Hims щодо конфіденційності", — йдеться у скарзі.
Позов також звинувачує Hims and Hers Inc. у оманливих практиках підписки.
Згідно зі скаргою, компанія рекламувала «безкоштовні консультації» та повідомляла споживачам, що вони можуть вирішити, чи підходить їм лікування, перед придбанням ліків. Регулятори стверджують, що багатьох споживачів натомість автоматично оплачували та підписували на повторювані передплати на рецепти одразу після того, як постачальник переглянув їхню форму, без можливості переглянути або схвалити лікування. Позов також стверджує, що Hims не розкривав чітко дати поповнення та ускладнював скасування підписок, приховуючи опції скасування за кількома меню та екранами утримання.
Позов стверджує порушення Закону FTC, Закону про відновлення довіри онлайн-покупців, Закону Каліфорнії про неправдиву рекламу та Закону про недобросовісну конкуренцію, а також Закону штату Юта про практику продажів споживачам. FTC та її партнери зі штатів вимагають постійної судової заборони, грошової компенсації, цивільних штрафів та інших заходів.
«Комісія подає скаргу, коли має "підстави вважати", що названі відповідачі порушують або збираються порушити закон, і Комісії видається, що провадження відповідає суспільним інтересам», — написала FTC. «Справу вирішить суд».
Hims & Hers не одразу відповіли на запит про коментар від Decrypt.
Цей позов є останнім у серії дій FTC, спрямованих проти компаній через конфіденційність, оманливий маркетинг та захист прав споживачів.
У 2022 році Epic Games погодилася сплатити 520 мільйонів доларів для врегулювання звинувачень у порушенні законів про конфіденційність дітей. Агентство також все більше зосереджується на штучному інтелекті, попереджаючи, що ШІ може «прискорити» шахрайство та оманливі практики, а також вживає заходів проти компаній, звинувачених у перебільшенні своїх можливостей ШІ.
Нещодавно, у травні, FTC досягла майже 1 мільйона доларів врегулювання з Cox Media Group та двома маркетинговими фірмами через звинувачення в тому, що вони неправдиво рекламували послугу на основі ШІ, яка могла націлювати рекламу, прослуховуючи розмови споживачів через розумні пристрої.
