BitMart ha lanzado un portal dedicado a la participación de usuarios para preguntas sobre retiros y sus planes futuros, brindando a los clientes un canal formal para presentar inquietudes mientras el asesor financiero Alvarez & Marsal revisa la situación del exchange.
Resumen
- BitMart ha lanzado un portal de usuario para consultas sobre retiros, comentarios generales y posibles propuestas de reestructuración.
- Las presentaciones serán revisadas por BitMart, Alvarez & Marsal y los asesores legales del exchange como parte de una evaluación en curso.
- El portal no procesará retiros individuales, y enviar un ticket no cambiará el estado de una cuenta o activos.
- BitMart planea designar a un tercero independiente para supervisar las operaciones y la custodia de activos durante la revisión.
Según el anuncio oficial de BitMart, el portal recopilará preguntas, inquietudes y comentarios que abarquen los arreglos de retiro, el plan de acción del exchange y su dirección futura. Las presentaciones se considerarán como parte de una evaluación que están llevando a cabo BitMart, Alvarez & Marsal y los asesores legales de la compañía.
El portal llega una semana después de que BitMart nombrara a Alvarez & Marsal como su asesor financiero el 9 de septiembre. Como informó anteriormente crypto.news, A&M fue contratado para evaluar las finanzas del exchange, las reclamaciones de las partes interesadas y los arreglos de retiro después de que se suspendiera el trading.
BitMart dijo en ese momento que se publicaría un portal dedicado de comentarios de usuarios dentro de cinco días hábiles. La compañía esperaba proporcionar detalles de su plan de acción y proceso de consulta dentro de las tres semanas posteriores al anuncio del 9 de septiembre.
El portal de BitMart acepta consultas sobre retiros y reestructuración
Los usuarios que accedan al portal deben seleccionar "User Engagement Portal" como tipo de problema. Las presentaciones realizadas bajo otras categorías se procesarán como tickets de soporte al cliente regulares y no formarán parte del proceso de evaluación, dijo BitMart.
Se solicita a los clientes que proporcionen una dirección de correo electrónico, y se anima a los usuarios existentes a utilizar la dirección registrada en su cuenta de BitMart. Se puede proporcionar un ID de BitMart, pero es opcional.
El portal separa las presentaciones en cuatro categorías: consultas relacionadas con retiros, comentarios generales, posibles propuestas de inversores o reestructuración, y otras consultas. Los usuarios pueden proporcionar un asunto, descripción, fechas relevantes o referencias de transacciones y archivos de apoyo.
Enviar el formulario no completa inmediatamente el proceso. BitMart dijo que los usuarios recibirán un mensaje de verificación de [email protected] y deberán hacer clic en el enlace de ese correo electrónico antes de que la presentación se registre formalmente. Luego se envía una confirmación que contiene un número de ticket una vez completada la verificación.
El exchange pidió a los usuarios que envíen solo un ticket por cada problema, diciendo que los tickets duplicados no acelerarían la revisión. Aunque cada presentación verificada será registrada y revisada, BitMart advirtió que el volumen de correspondencia podría impedir respuestas individuales a cada usuario.
El portal no procesará retiros individuales de BitMart
BitMart enfatizó que el portal no funciona como un sistema de procesamiento de retiros individuales. Presentar un ticket no cambiará el estado de la cuenta o los activos de un usuario.
El acceso a los retiros ha seguido siendo uno de los principales problemas en torno al exchange desde que comenzó a cerrar sus operaciones de trading en julio.
BitMart anunció su cierre por fases el 26 de julio después de revisar sus condiciones operativas, el entorno del mercado y su estrategia futura. La compañía detuvo los nuevos registros, los depósitos de criptomonedas y monedas fiduciarias y las nuevas órdenes spot, mientras que las cuentas de futuros pasaron al modo de solo reducción.
Los servicios de trading finalizaron el 26 de agosto según el calendario anunciado por el exchange. BitMart planeaba originalmente terminar las operaciones de su plataforma de trading más amplia el 31 de enero de 2027, mientras mantenía un acceso limitado a la cuenta para que los usuarios vieran registros y enviaran retiros.
Las preguntas sobre el acceso de los clientes a los fondos habían surgido antes de que terminara la negociación. El 17 de agosto, un grupo de usuarios y empleados pidió la divulgación de reservas y exigió información sobre los activos, pasivos, carteras y reservas disponibles para hacer frente a los retiros.
El grupo pidió a BitMart que publicara un plan de pago y permitiera el escrutinio independiente de terceros sobre su situación financiera. Su declaración decía que un gran número de clientes no podía retirar activos, mientras que algunos empleados no habían recibido el salario o la compensación que se les debía.
BitMart había mantenido anteriormente que los retiros seguían disponibles durante su liquidación, aunque las solicitudes podían estar sujetas a verificaciones de identidad, cribado de sanciones, revisiones del origen de los fondos y verificación de la titularidad de la cartera.
BitMart ha estado considerando un reinicio por fases
Los planes del exchange cambiaron en agosto, cuando comenzó a considerar opciones de reestructuración en lugar de proceder únicamente con el cierre original.
El 21 de agosto, BitMart dijo que estaba evaluando distribuciones a los acreedores junto con el posible reinicio por fases de operaciones seleccionadas. White & Case fue designado como asesor de reestructuración para ayudar a evaluar las opciones disponibles.
La propuesta no equivalía a un reinicio aprobado. BitMart dijo que cualquier reanudación seguiría sujeta a revisiones legales, financieras, operativas y regulatorias, mientras que el anuncio no especificaba la elegibilidad de los acreedores, los porcentajes de pago ni la cantidad de activos disponibles para las distribuciones.
No se había identificado ninguna petición de quiebra pública ni ningún proceso de reestructuración supervisado por un tribunal cuando se anunció el plan.
El nuevo portal ahora proporciona una categoría específica para posibles inversores o propuestas de reestructuración, lo que permite que dichas presentaciones entren en la evaluación que se está llevando a cabo con los asesores del exchange.
El nombramiento de A&M el 9 de septiembre añadió otro asesor externo a ese proceso. BitMart dijo que la firma ayudaría a revisar sus operaciones actuales y su posición de activos antes de que se publicara la información financiera relacionada.
En el momento del nombramiento, el exchange no había publicado un saldo de activos auditado, una tasa de recuperación de acreedores ni un calendario para los retiros restringidos.
Un tercero independiente sigue formando parte del plan de BitMart
BitMart dijo que la información enviada a través del portal será accesible para la empresa y sus asesores para la evaluación en curso y se conservará conforme a su política de retención de datos.
El exchange advirtió a los clientes sobre intentos de suplantación de identidad durante el proceso. Dijo que el portal oficial publicado a través de sus propios canales es el único portal de comentarios y que los correos electrónicos de verificación y confirmación provendrán de [email protected].
Se emitieron advertencias similares cuando el exchange anunció su cierre en julio, cuando BitMart dijo a los clientes que no cobraría una tarifa de retiro acelerado ni solicitaría credenciales de cuenta e información de cartera privada.
La empresa planea publicar más actualizaciones sobre su plan de acción y la evaluación financiera mientras trabaja para el nombramiento de un tercero independiente que supervise las operaciones y la custodia de los activos durante el proceso.
