Em resumo
- FTC, Califórnia e Utah processaram a Hims & Hers por supostas violações de privacidade, cobrança e assinatura.
- Os reguladores afirmam que a empresa compartilhou informações sensíveis de saúde com plataformas de publicidade, apesar das promessas de privacidade.
- O processo também alega que os consumidores foram inscritos em assinaturas recorrentes de prescrição sem consentimento informado.
A Comissão Federal de Comércio (FTC), juntamente com Califórnia e Utah, processou o provedor de telessaúde Hims & Hers Inc., alegando que a empresa prometeu aos consumidores uma experiência de saúde privada e discreta, enquanto compartilhava informações sensíveis de saúde com plataformas de publicidade, incluindo Meta e Snap.
A reclamação, protocolada na terça-feira no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Norte da Califórnia, alega que a Hims disse aos consumidores que seus serviços eram "100% online, privados e seguros" e que os registros médicos e informações sensíveis de saúde seriam acessados apenas por profissionais de saúde que gerenciam seus cuidados. Os reguladores alegam que a empresa, em vez disso, divulgou informações de saúde dos consumidores a plataformas de publicidade de terceiros sem informar claramente os usuários.
"A reclamação da FTC descreve um cenário preocupante—consumidores inscritos sem saber em assinaturas recorrentes e a divulgação a terceiros das informações de saúde mais privadas dos consumidores sem seu consentimento", disse o Diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC, Christopher Mufarrige, em comunicado. "A FTC não hesitará em agir em nome dos consumidores privados de sua capacidade de escolher quais produtos desejam e se desejam manter suas informações de saúde mais sensíveis privadas."
De acordo com a reclamação, a Hims usou o Meta Pixel, a API de Conversões da Meta e outras tecnologias de rastreamento do Google, Microsoft, Reddit, TikTok, Pinterest, X e outros parceiros de publicidade para transmitir informações sobre a atividade dos usuários em suas plataformas.
A Hims & Hers, uma empresa de capital aberto, fornece medicamentos prescritos para várias condições, mas talvez seja mais conhecida por sua linha de "bem-estar sexual". A FTC diz que as práticas da empresa afetaram consumidores que buscavam tratamento para condições como disfunção erétil, ejaculação precoce, transtornos de saúde mental, queda de cabelo e perda de peso. A reclamação alega que a Hims promoveu privacidade em todo o seu site, televisão, rádio e publicidade em podcasts, bem como campanhas de influenciadores descrevendo seus serviços como "privados" e "discretos".
"Como com os pixels da Meta e Snap, muitos desses pixels capturaram e compartilharam informações de saúde dos Usuários por meio de eventos de rastreamento de pixels semelhantes que capturaram [redigido]—tudo isso contrário às promessas de privacidade da Hims", disse a reclamação.
O processo também acusa a Hims and Hers Inc. de práticas enganosas de assinatura.
De acordo com a reclamação, a empresa anunciou "consultas gratuitas" e disse aos consumidores que eles poderiam decidir se um tratamento era adequado para eles antes de comprar medicamentos. Os reguladores alegam que muitos consumidores foram, em vez disso, cobrados automaticamente e inscritos em assinaturas recorrentes de prescrição imediatamente após um provedor revisar seu formulário de admissão, sem oportunidade de revisar ou aprovar o tratamento. O processo também alega que a Hims não divulgou claramente as datas de reabastecimento e dificultou o cancelamento das assinaturas, escondendo as opções de cancelamento em vários menus e telas de retenção.
O processo alega violações da Lei FTC, da Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online, da Lei de Publicidade Enganosa e da Lei de Concorrência Desleal da Califórnia, e da Lei de Práticas de Vendas ao Consumidor de Utah. A FTC e seus parceiros estaduais estão buscando uma injunção permanente, reparação monetária, penalidades civis e outras medidas.
"A Comissão apresenta uma reclamação quando tem 'motivo para acreditar' que os réus nomeados estão violando ou estão prestes a violar a lei e parece à Comissão que um processo é de interesse público", escreveu a FTC. "O caso será decidido pelo tribunal."
A Hims & Hers não respondeu imediatamente a um pedido de comentário do Decrypt.
O processo é o mais recente de uma série de ações da FTC direcionadas a empresas por privacidade, marketing enganoso e proteção ao consumidor.
Em 2022, a Epic Games concordou em pagar US$ 520 milhões para resolver alegações de que violou as leis de privacidade infantil. A agência também tem se concentrado cada vez mais em inteligência artificial, alertando que a IA poderia "turbinar" golpes e práticas enganosas, enquanto move ações de execução contra empresas acusadas de exagerar suas capacidades de IA.
Mais recentemente, em maio, a FTC chegou a um acordo de quase US$ 1 milhão com a Cox Media Group e duas empresas de marketing por alegações de que anunciaram falsamente um serviço alimentado por IA que poderia direcionar anúncios ouvindo as conversas dos consumidores por meio de dispositivos inteligentes.
