BitMart запустила специальный портал для взаимодействия с пользователями, предназначенный для вопросов о выводах средств и своих будущих планах, предоставив клиентам официальный канал для подачи обращений, пока финансовый консультант Alvarez & Marsal оценивает положение биржи.
Резюме
- BitMart запустила пользовательский портал для запросов о выводе средств, общей обратной связи и возможных предложений о реструктуризации.
- Обращения будут рассматриваться BitMart, Alvarez & Marsal и юридическими консультантами биржи в рамках текущей оценки.
- Портал не будет обрабатывать индивидуальные выводы средств, и подача заявки не изменит статус аккаунта или активов.
- BitMart планирует назначить независимую третью сторону для надзора за операциями и сохранностью активов во время проверки.
Согласно официальному объявлению BitMart, портал будет собирать вопросы, опасения и отзывы, касающиеся порядка вывода средств, плана действий биржи и её будущего направления. Обращения будут учитываться в рамках оценки, проводимой BitMart, Alvarez & Marsal и юридическими консультантами компании.
Портал появился через неделю после того, как BitMart назначила Alvarez & Marsal своим финансовым консультантом 9 сентября. Как ранее сообщал crypto.news, A&M была привлечена для оценки финансов биржи, требований заинтересованных сторон и порядка вывода средств после приостановки торгов.
BitMart заявила тогда, что специальный портал для обратной связи пользователей будет опубликован в течение пяти рабочих дней. Компания рассчитывала предоставить подробности своего плана действий и процесса консультаций в течение трёх недель после объявления от 9 сентября.
Портал BitMart принимает запросы о выводе средств и реструктуризации
Пользователи, заходящие на портал, должны выбрать «User Engagement Portal» в качестве типа вопроса. Обращения, поданные под другими категориями, будут обрабатываться как обычные тикеты службы поддержки и не будут частью процесса оценки, заявила BitMart.
Клиентов просят указать адрес электронной почты, при этом существующим пользователям рекомендуется использовать адрес, зарегистрированный на их аккаунте BitMart. Можно указать BitMart ID, но это необязательно.
Портал разделяет обращения на четыре категории: запросы, связанные с выводом средств, общая обратная связь, возможные предложения от инвесторов или по реструктуризации, а также другие запросы. Пользователи могут указать тему, описание, соответствующие даты или ссылки на транзакции и прикрепить файлы.
Отправка формы не завершает процесс немедленно. BitMart сообщила, что пользователи получат сообщение с подтверждением от [email protected] и должны перейти по ссылке в этом письме, прежде чем обращение будет официально зарегистрировано. После завершения проверки будет отправлено подтверждение с номером тикета.
Биржа попросила пользователей подавать только один тикет по каждому вопросу, заявив, что дублирующиеся тикеты не ускорят рассмотрение. Хотя каждое подтверждённое обращение будет зарегистрировано и рассмотрено, BitMart предупредила, что объём корреспонденции может не позволить ответить каждому пользователю индивидуально.
Портал не будет обрабатывать индивидуальные выводы средств BitMart
BitMart подчеркнула, что портал не функционирует как система обработки индивидуальных выводов средств. Подача тикета не изменит статус аккаунта или активов пользователя.
Доступ к выводу средств остаётся одной из главных проблем, связанных с биржей, с тех пор как в июле она начала сворачивать свои торговые операции.
BitMart объявила о поэтапном закрытии 26 июля после пересмотра условий своей деятельности, рыночной среды и будущей стратегии. Компания остановила новые регистрации, криптовалютные и фиатные депозиты и новые спотовые ордера, а фьючерсные аккаунты перешли в режим «только уменьшение».
Торговые услуги завершились 26 августа согласно графику, объявленному биржей. Изначально BitMart планировала прекратить работу более широкой торговой платформы 31 января 2027 года, сохранив ограниченный доступ к аккаунтам для просмотра записей и подачи заявок на вывод средств.
Вопросы о доступе клиентов к средствам возникали ещё до окончания торгов. 17 августа группа пользователей и сотрудников призвала раскрыть информацию о резервах и потребовала сведений об активах, обязательствах, кошельках и резервах, доступных для удовлетворения запросов на вывод средств.
Группа попросила BitMart опубликовать план погашения и разрешить независимую стороннюю проверку своего финансового положения. В её заявлении говорилось, что большое число клиентов не может вывести активы, а некоторые сотрудники не получили зарплату или причитающуюся им компенсацию.
Ранее BitMart утверждала, что во время её сворачивания деятельности вывод средств остаётся доступным, хотя запросы могут подвергаться проверке личности, санкционному скринингу, проверке источников средств и подтверждению права собственности на кошелёк.
BitMart рассматривала поэтапный перезапуск
Планы биржи изменились в августе, когда она начала рассматривать варианты реструктуризации вместо того, чтобы продолжать исключительно первоначальное закрытие.
21 августа BitMart заявила, что оценивает выплаты кредиторам наряду с возможным поэтапным перезапуском отдельных операций. White & Case была назначена консультантом по реструктуризации, чтобы помочь оценить доступные варианты.
Это предложение не означало одобренного перезапуска. BitMart заявила, что любое возобновление деятельности будет по-прежнему зависеть от юридических, финансовых, операционных и регуляторных проверок, при этом в объявлении не указывались критерии приемлемости кредиторов, проценты выплат или объём активов, доступных для распределения.
На момент объявления плана не было выявлено ни публичного заявления о банкротстве, ни судебного процесса по реструктуризации под надзором суда.
Новый портал теперь предоставляет отдельную категорию для потенциальных инвесторов или предложений о реструктуризации, позволяя таким заявкам попадать в оценку, проводимую с консультантами биржи.
Назначение A&M 9 сентября добавило ещё одного внешнего консультанта в этот процесс. BitMart заявила, что фирма поможет проверить её текущие операции и положение с активами до публикации соответствующей финансовой информации.
На момент назначения биржа не опубликовала проверенный баланс активов, коэффициент возврата средств кредиторам или график ограниченных выводов.
Независимая третья сторона остаётся частью плана BitMart
BitMart заявила, что информация, представленная через портал, будет доступна компании и её консультантам для текущей оценки и будет храниться в соответствии с её политикой хранения данных.
Биржа предупредила клиентов о попытках выдачи себя за других в ходе этого процесса. Она заявила, что официальный портал, опубликованный через её собственные каналы, является единственным порталом для обратной связи, и что письма с проверкой и подтверждением будут приходить с [email protected].
Аналогичные предупреждения были выпущены, когда биржа объявила о своём закрытии в июле; тогда BitMart сообщила клиентам, что не будет взимать плату за ускоренный вывод средств или запрашивать учётные данные аккаунта и информацию о приватном кошельке.
Компания планирует выпустить дальнейшие обновления о своём плане действий и финансовой оценке, работая над назначением независимой третьей стороны для надзора за операциями и сохранностью активов в ходе этого процесса.
