BitMart 已推出一个专门的用户互动门户，用于解答有关提现及其未来计划的问题，为客户提供了一个正式渠道来提交疑虑，同时财务顾问 Alvarez & Marsal 正在审查该交易所的状况。
摘要
- BitMart 已推出一个用户门户，用于提现咨询、一般反馈和潜在的重组提案。
- 提交的内容将由 BitMart、Alvarez & Marsal 以及该交易所的法律顾问作为持续评估的一部分进行审查。
- 该门户不会处理个人提现，提交工单也不会改变账户或资产的状态。
- BitMart 计划在审查期间任命一个独立的第三方来监督运营和资产保管。
根据 BitMart 的官方公告，该门户将收集涵盖提现安排、交易所行动计划及其未来方向的问题、疑虑和反馈。提交的内容将作为 BitMart、Alvarez & Marsal 和该公司法律顾问正在进行的评估的一部分予以考虑。
该门户上线的一周前，BitMart 于 9 月 9 日任命 Alvarez & Marsal 为其财务顾问。正如 crypto.news 此前报道，在交易暂停后，A&M 被引入以评估该交易所的财务状况、利益相关者索赔和提现安排。
BitMart 当时表示，将在五个工作日内发布一个专门的用户反馈门户。该公司预计在 9 月 9 日公告后的三周内提供其行动计划和咨询流程的详细信息。
BitMart 门户接受提现和重组咨询
访问该门户的用户必须选择“用户互动门户”作为问题类型。BitMart 表示，在其他类别下提交的内容将作为常规客户支持工单处理，不会构成评估过程的一部分。
客户被要求提供电子邮件地址，现有用户被鼓励使用其 BitMart 账户注册的地址。可以提供 BitMart ID，但这是可选的。
该门户将提交内容分为四类：提现相关咨询、一般反馈、潜在投资者或重组提案，以及其他咨询。用户可以提供主题、描述、相关日期或交易参考以及支持文件。
提交表单并不会立即完成流程。BitMart 表示，用户将收到来自 [email protected] 的验证消息，并且必须点击该电子邮件中的链接，提交才会正式归档。验证完成后，将发送包含工单号的确认信息。
该交易所要求用户针对每个问题只提交一个工单，称重复工单不会加快审查速度。虽然每个经过验证的提交都会被记录和审查，但 BitMart 警告称，信函数量可能使其无法对每位用户进行单独回复。
门户不会处理个人 BitMart 提现
BitMart 强调，该门户不作为个人提现处理系统。提交工单不会改变用户账户或资产的状态。
自 7 月开始逐步关闭其交易业务以来，提现访问一直是围绕该交易所的主要问题之一。
BitMart 在审查其运营状况、市场环境和未来战略后，于 7 月 26 日宣布分阶段关闭。该公司停止了新注册、加密货币和法币存款以及新的现货订单，而期货账户则进入只减仓模式。
根据该交易所宣布的时间表，交易服务已于 8 月 26 日结束。BitMart 原计划于 2027 年 1 月 31 日终止其更广泛的交易平台运营，同时保留有限的账户访问权限，供用户查看记录和提交提现。
关于客户获取资金的问题在交易结束前就已浮出水面。8月17日，一群用户和员工呼吁披露储备金，并要求提供有关资产、负债、钱包以及可用于满足提现的储备金的信息。
该群体要求BitMart公布还款计划，并允许独立第三方对其财务状况进行审查。其声明称，大量客户无法提取资产，而部分员工也未收到应得的工资或补偿。
BitMart此前一直坚称，在其逐步关闭期间提现仍然可用，尽管相关请求可能需要接受身份核查、制裁筛查、资金来源审查和钱包所有权验证。
BitMart一直在考虑分阶段重启
该交易所的计划在8月发生了变化，当时它开始考虑重组方案，而不是仅按最初的关闭计划推进。
8月21日，BitMart表示正在评估债权人分配方案，同时可能分阶段重启部分业务。White & Case被任命为重组法律顾问，以协助评估可用选项。
该提案并不等同于已获批准的重启。BitMart表示，任何恢复运营都将取决于法律、财务、运营和监管审查，而该公告并未说明债权人资格、赔付比例或可用于分配的资产金额。
在该计划宣布时，尚未发现公开的破产申请或法院监督下的重组程序。
新门户网站现在为潜在投资者或重组提案提供了一个特定类别，允许此类提交进入与该交易所顾问正在进行的评估。
A&M于9月9日的任命为该流程增加了另一家外部顾问。BitMart表示，该公司将协助审查其当前运营和资产状况，之后才会发布相关财务信息。
在任命时，该交易所尚未公布经审计的资产余额、债权人回收率或受限提现的时间表。
独立第三方仍是BitMart计划的一部分
BitMart表示，通过该门户提交的信息将可供公司及其顾问用于正在进行的评估，并将根据其数据保留政策予以保留。
该交易所提醒客户注意在此过程中可能出现的冒充行为。它表示，通过其自身渠道发布的官方门户是唯一的反馈门户，验证和确认电子邮件将来自[email protected]。
该交易所在7月宣布关闭时也发布了类似警告，当时BitMart告诉客户，它不会收取加急提现费，也不会索取账户凭证和私人钱包信息。
该公司计划发布有关其行动计划和财务评估的进一步更新，同时努力任命一名独立第三方，在此过程中监督运营和资产保管。
