A BitMart lançou um portal dedicado ao envolvimento dos usuários para perguntas sobre saques e seus planos futuros, oferecendo aos clientes um canal formal para enviar preocupações enquanto a consultoria financeira Alvarez & Marsal revisa a situação da exchange.
Resumo
- A BitMart lançou um portal do usuário para consultas sobre saques, feedback geral e possíveis propostas de reestruturação.
- Os envios serão revisados pela BitMart, Alvarez & Marsal e os consultores jurídicos da exchange como parte de uma avaliação em andamento.
- O portal não processará saques individuais, e enviar um ticket não alterará o status de uma conta ou ativos.
- A BitMart planeja nomear um terceiro independente para supervisionar as operações e a guarda de ativos durante a revisão.
De acordo com o anúncio oficial da BitMart, o portal coletará perguntas, preocupações e feedback abrangendo arranjos de saque, o plano de ação da exchange e sua direção futura. Os envios serão considerados como parte de uma avaliação sendo conduzida pela BitMart, Alvarez & Marsal e os consultores jurídicos da empresa.
O portal surge uma semana depois de a BitMart nomear a Alvarez & Marsal como sua consultoria financeira em 9 de setembro. Como o crypto.news relatou anteriormente, a A&M foi trazida para avaliar as finanças da exchange, reivindicações das partes interessadas e arranjos de saque após a suspensão das negociações.
A BitMart disse na época que um portal dedicado ao feedback dos usuários seria publicado dentro de cinco dias úteis. A empresa esperava fornecer detalhes de seu plano de ação e processo de consulta dentro de três semanas após o anúncio de 9 de setembro.
Portal da BitMart aceita consultas sobre saques e reestruturação
Os usuários que acessam o portal devem selecionar "User Engagement Portal" como o tipo de problema. Envios feitos em outras categorias serão processados como tickets regulares de suporte ao cliente e não farão parte do processo de avaliação, disse a BitMart.
Os clientes são solicitados a fornecer um endereço de e-mail, com usuários existentes incentivados a usar o endereço registrado em sua conta BitMart. Um ID BitMart pode ser fornecido, mas é opcional.
O portal separa os envios em quatro categorias: consultas relacionadas a saques, feedback geral, possíveis propostas de investidores ou reestruturação, e outras consultas. Os usuários podem fornecer um assunto, descrição, datas relevantes ou referências de transação e arquivos de suporte.
Enviar o formulário não completa imediatamente o processo. A BitMart disse que os usuários receberão uma mensagem de verificação de [email protected] e devem clicar no link desse e-mail antes que o envio seja formalmente registrado. Uma confirmação contendo um número de ticket é então enviada assim que a verificação for concluída.
A exchange pediu aos usuários que enviem apenas um ticket para cada problema, dizendo que tickets duplicados não acelerariam a revisão. Embora todo envio verificado seja registrado e revisado, a BitMart alertou que o volume de correspondência pode impedir respostas individuais a cada usuário.
Portal não processará saques individuais da BitMart
A BitMart enfatizou que o portal não funciona como um sistema de processamento de saques individuais. Enviar um ticket não alterará o status da conta ou dos ativos de um usuário.
O acesso a saques permaneceu como uma das principais questões em torno da exchange desde que ela começou a encerrar suas operações de negociação em julho.
A BitMart anunciou seu desligamento faseado em 26 de julho após revisar suas condições operacionais, ambiente de mercado e estratégia futura. A empresa interrompeu novos registros, depósitos em cripto e moeda fiduciária e novas ordens à vista, enquanto as contas de futuros entraram em modo somente redução.
Os serviços de negociação terminaram em 26 de agosto sob o cronograma anunciado pela exchange. A BitMart originalmente planejava encerrar as operações de sua plataforma de negociação mais ampla em 31 de janeiro de 2027, mantendo acesso limitado à conta para os usuários visualizarem registros e enviarem saques.
Perguntas sobre o acesso dos clientes aos fundos surgiram antes do fim das negociações. Em 17 de agosto, um grupo de usuários e funcionários pediu a divulgação das reservas e exigiu informações sobre ativos, passivos, carteiras e reservas disponíveis para atender aos saques.
O grupo pediu que a BitMart publicasse um plano de pagamento e permitisse o escrutínio independente de terceiros sobre sua posição financeira. Em sua declaração, afirmou que um grande número de clientes não conseguia sacar ativos, enquanto alguns funcionários não haviam recebido salário ou compensação devidos.
A BitMart havia sustentado anteriormente que os saques permaneciam disponíveis durante seu encerramento, embora os pedidos pudessem estar sujeitos a verificações de identidade, triagem de sanções, análises da origem dos fundos e verificação da propriedade da carteira.
A BitMart vinha considerando uma reinicialização faseada
Os planos da exchange mudaram em agosto, quando ela começou a considerar opções de reestruturação em vez de prosseguir apenas com o encerramento original.
Em 21 de agosto, a BitMart disse que estava avaliando distribuições a credores juntamente com a possível reinicialização faseada de operações selecionadas. A White & Case foi nomeada como assessoria de reestruturação para ajudar a avaliar as opções disponíveis.
A proposta não equivalia a uma reinicialização aprovada. A BitMart disse que qualquer retomada permaneceria sujeita a revisões legais, financeiras, operacionais e regulatórias, enquanto o anúncio não especificava a elegibilidade dos credores, os percentuais de pagamento ou a quantidade de ativos disponíveis para distribuições.
Nenhuma petição de falência pública ou processo de reestruturação supervisionado por tribunal havia sido identificado quando o plano foi anunciado.
O novo portal agora fornece uma categoria específica para potenciais investidores ou propostas de reestruturação, permitindo que tais submissões entrem na avaliação sendo conduzida com os assessores da exchange.
A nomeação da A&M em 9 de setembro adicionou outro assessor externo a esse processo. A BitMart disse que a firma ajudaria a revisar suas operações atuais e posição de ativos antes que informações financeiras relacionadas fossem divulgadas.
No momento da nomeação, a exchange não havia publicado um saldo de ativos auditado, taxa de recuperação de credores ou cronograma para saques restritos.
Terceiro independente continua parte do plano da BitMart
A BitMart disse que as informações enviadas através do portal estarão acessíveis à empresa e seus assessores para a avaliação em andamento e retidas sob sua política de retenção de dados.
A exchange alertou os clientes sobre tentativas de personificação durante o processo. Disse que o portal oficial publicado através de seus próprios canais é o único portal de feedback e que os e-mails de verificação e confirmação virão de [email protected].
Avisos semelhantes foram emitidos quando a exchange anunciou seu encerramento em julho, quando a BitMart disse aos clientes que não cobraria uma taxa de saque acelerado nem solicitaria credenciais de conta e informações de carteira privada.
A empresa planeja divulgar mais atualizações sobre seu plano de ação e a avaliação financeira enquanto trabalha para a nomeação de um terceiro independente para supervisionar as operações e a guarda dos ativos durante o processo.
